Dernière mise à jour : 2025-12-16
Politique de remboursement et de retour
1. Notre engagement
La boutique des compagnons, exploitée par Studio Bleuet, s'engage à respecter les lois canadiennes et québécoises sur la protection des consommateurs. Cette politique explique vos droits ainsi que nos pratiques de retour et de remboursement.
2. Vos droits légaux (Québec)
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de qualité. Les produits doivent être propres à l'usage pour lequel ils sont destinés, durables et exempts de vices cachés. Ces droits légaux s'appliquent indépendamment de toute politique du magasin et ne peuvent être limités ou exclus.
3. Délai de retour
En plus de vos droits légaux, nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
4. Retours admissibles
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
- L'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description.
- Vous avez reçu un article incorrect.
- Vous souhaitez retourner un article non utilisé dans son état d'origine (changement d'avis).
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés et non lavés.
- Dans leur état d'origine avec tout l'emballage d'origine.
- Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande).
Articles non retournables
Sauf si la loi l'exige, les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Denrées périssables ou consommables.
- Produits numériques ou contenu téléchargeable.
- Articles de soins personnels ou d'hygiène qui ont été ouverts ou utilisés.
- Articles indiqués comme "vente finale".
Cela n'affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
6. Processus de retour
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter pour recevoir les instructions de retour. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
7. Remboursements
- Les remboursements approuvés sont émis vers le mode de paiement d'origine.
- Les articles défectueux, endommagés ou incorrects donnent droit à un remboursement intégral.
- Les autres retours approuvés sont remboursés pour le prix de l'article seulement.
Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires de paiement.
8. Frais d'expédition
- Les frais d'expédition de retour sont à notre charge si le retour est dû à notre erreur.
- Pour les autres retours approuvés, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
9. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour recevoir un article différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.
10. Expédition et traitement des commandes.
Les commandes sont expédiées au Canada avec livraison standard incluse, sauf indication contraire. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
11. Coordonnées
Email: info@boutiquecompagnons.com
Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes les communications.
Adresse commerciale :
Studio Bleuet
201-5985 rue de La Tourbière
Longueuil, QC J3Y 0K5
Canada
12. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version affichée sur notre site web au moment de l'achat s'applique.
La boutique des compagnons est exploitée par Studio Bleuet, une entreprise basée au Québec.
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